上海瑞宝的服务水平如何？邵晓军如何评价卡市场的发展？

本文主要介绍上海瑞宝的服务水平如何？邵晓军如何评价卡市场的发展？，以及一些北京瑞宝汽车对应的相关知识点，希望对大家能有所帮助。

原创文章由上车帮

作者肖紫童

【商业车邦介绍】肖小军反复强调，正是客户的信任，成就了瑞宝24年来的发展，希望瑞宝成为青浦展现真本事的地方，强化青浦高端交通能力。

七月下旬，上海最热的夏天，我开车从虹桥到青浦，行驶在物流公司林立的道路上，嵩泽路和嵩虹路交叉口的高架桥还在建设中。旁边，上海瑞宝大卡车（以下瑞宝新址前的斯堪尼亚大牌引起了我的注意。周三工作日上午，100多名物流客户整齐地坐在嘉宾席上）和瑞宝汽车维修车间，被细水雾风扇包围的休息区外，挤满了瑞宝上海员工和各加油站的骨干人员，这是新上海瑞宝分公司开业仪式的现场。

四年前，在斯堪尼亚中国50周年纪念活动上，我第一次听到了上海瑞宝重卡董事长、亿联集团董事长邵晓军的精故事。他的坚持和热爱让我欣赏斯堪尼亚和进口卡车。随后他对物流产生了浓厚的兴趣，2018年，笔者与瑞宝技师团队一起两次参加了斯堪尼亚顶级团队顶级服务大赛。近距离体验了瑞宝技术人员的维修水平和作风，让我学到了更多。关于瑞宝等现有进口卡车经销商。

如何为您的客户提供体验

邵晓军的开场白高大上但不务实，用实际的方式表达了瑞宝此举的目的“这将是瑞宝24年发展追求客户体验的第30步。”邵晓军的观点“瑞宝不仅要给客户修车，还要帮助客户从瑞宝得到最好的服务体验。”

据邵晓军介绍，瑞宝大约在四年半前就开始考察青浦，经过多次比对，最终选定的地块位于方圆12公里范围内，是包括韵达在内的上海物流业各大公司集中的地方。与此同时，邵晓军在采访中指着办公楼窗外正在建设的嵩泽立交桥，这是上海市中心向西延伸的主干道，一旦道路通车，瑞宝对客户的曝光度也将进一步增加。更多的。

公司搬迁至客户中心区域后，不仅解决了司机需要开车50公里到MountLouisbo维修的题，还为客户提供了最好的体验。邵晓军在接受商业车帮采访时表示“新址重建共花费了1300万元，用于投资新设备和重建工厂。我们不仅服务上海的客户，还支持上海周边的门店、培训和零配件、耗材等”。

进入上海瑞宝正门，前大广场停放着一辆中联重科泵车和一辆采用斯堪尼亚底盘的消防车，两栋主体建筑已一一竣工，前面的建筑用作维修作坊。零部件仓库和接待中心后面的建筑设有另一个维修车间、斯堪尼亚中国培训中心和职能部门办公空间。邵晓军的办公室位于后楼二楼靠窗的地方。他在台上说道“虽然新地点看起来非常宽敞和宏伟，但实际上我们减少了办公空间，并将维修车间空间增加了一倍。我们的空间必须得到充分利用，为客户提供价值。”初期我们建一米高的建筑，展厅面积为平方米，但计算出每年的维护成本、建筑成本、维护人员工资，然后将这些成本投入到客户服务中，平均每场成本车辆可减免1500元。

对于具体的服务体验，邵晓军表示，“首先，帮助客户根据使用场景选择最合适的车型，打造包括售后服务在内的定制化解决方案，同时帮助客户规划整个生命周期。”这是瑞宝的另一个目标“在邵晓军看来，在竞争激烈的市场形势下，不良账户的企业会被浪潮卷走。

在参观瑞宝新址时，我注意到这里专门为司机设计了休息区，车厢内整齐地摆放着几张便携式床，方便司机在等待维修时休息，这也是会员们非常感兴趣的。瑞宝未来应该注意什么？邵晓军告诉车帮，他会经常探寻微信司机群的信息，了解司机关心、需要解决的题。他表示，未来瑞宝计划选拔意见领袖进行深度合作。对意见领袖和整个司机群体都会产生更大的影响，司机体验将成为未来服务的重要方向。

世界一流的服务团队

无论是邵晓军自身的能力和资历见证了30年的产业发展，还是瑞宝成立以来24年的积累，还是与斯堪尼亚15年的合作，瑞宝团队在斯堪尼亚全顶级服务团队竞赛中取得了哪些成绩？尽管过去取得了令人瞩目的成就，但毫不夸张地说，瑞宝的服务水平在全名列前茅。

去年，笔者持续关注报道了参加2018年斯堪尼亚顶尖团队赛的瑞宝队，并在马来西亚站亚太区总决赛中继续大展身手，获得决赛冠军，在八支队伍中鹤立鸡群。新西兰，12月在斯堪尼亚瑞典总部与全高手进行的决赛中，我变得更加自信和冷静。这种宝贵的经验积累被传递给了整个瑞宝团队，整个团队的视野也变得更加开阔。

在人才培养方面，小小军有自己的方法。该行业最缺的就是售后人才，尤其是服务技术人员。邵晓军说道“从技校毕业，成为一名负责任的高级技师，既需要资源，也需要能力。因为培训最重要的是有机会接触不同的车型，尤其是难度大、复杂的车型。积累下来的就变成了宝贵的经验。瑞宝始终尽力创造条件，让他们能够勇敢地努力，承担风险和后果。“这就是瑞宝一直营造的氛围。”

肖小军还提到了选拔人才的重要性，他表示，“有学术背景、工作能力强、喜欢修车的人才很少见，这样的人才只需要培训三年左右。”

邵晓军担任——亿联集团另一总裁。据车邦网了解，亿联集团是上海瑞宝的母公司。公司下设广州优思达商用车服务有限公司、广州沃等四家子公司。长龙汽车销售有限公司、上海鹰狮汽车销售有限公司、上海瑞宝重型汽车服务有限公司

宜恋目前正在测试特许经营模式，未来可能会推出。亿联提供业务，在一些创业技术人员的帮助下，为个体经销商或小企业提供。对于瑞宝来说，这种特许经营体系也是人才和留住客户的一个很好的方法。

过去六个月，“国六”成为热词。对于准备工作，邵晓军的回很舒服。“斯堪尼亚是这个领域的领导者，已经向国六发动机接触了市场。斯堪尼亚大部分已经接受了国六的技术培训，瑞宝也与很多类似国六发动机的发动机进行了合作。”斯堪尼亚中国培训中心也随瑞宝一起升级搬迁新址。我们在拜访周杰期间遇到了斯堪尼亚。尼亚加拉腾龙学院首名学生现已正式加入斯堪尼亚中国技术部门。斯堪尼亚中国技术培训经理周杰和宗海正在准备新教室。下半年的课程安排已经确定。卡尼亚华东地区经销商将根据实际需要派出服务技术人员来此接受免费培训。

展望未来国内中低价位汽车市场将消失

中国汽车工业协会数据显示，2019年1-6月大型货车产销量分别为632万辆和656万辆，产量同比增长0.1%，销量同比增长0.1%。比去年同期增长2.3%，下降。上海市场也呈现出与整体市场类似的。

邵晓军介绍“上海市场一直比较稳定，但今年出现了一定程度的下滑。对于瑞宝来说，上海市场的客户都是传统物流公司，整体需求量并不大，大部分都是包机客户，“目前包机行业两极分化，有一个趋势，有的企业增长很快，盈利能力很强，同时也有很多企业第一次破产。”桑切邦介绍道。给前几天认识的一个专线客户，这个客户是长三角到东北的，经营往返航线，还主动提出买号，全面介绍了斯堪尼亚的新一代卡车，邵晓军感到惊讶，并表示这些产品供应稳定的专线客户都取得了非常好的成绩。中通、韵达、申通、圆通、德邦等斯堪尼亚大客户是瑞宝服务的另一大群体。邵晓军说“对于这样的客户，大型客户，各自有不同的策略和不同的服务需求。“瑞宝在服务这些客户的过程中也学到了很多东西，能够更好地了解他们的需求并提供相应的服务，”他说。

肖小军虽然一直从事进口卡车相关业务，但他也密切关注着大卡车市场的整体，当被及对进口卡车的未来有何看法时，他首先提到了新的国产品牌汽车。最近备受关注的他表示，“国产品牌卡车的发展速度非常惊人”，并补充道，“未来中端价位的国产车市场将逐渐消失，国产品牌卡车之间的正面竞争将更加激烈。”豪华卡车将展开。”“进口卡车也来了。”

邵晓军明显感觉到，驾驶员对车辆配置的要求越来越高，物流人员的结算能力也在提高。他反复强调，正是客户的信任，成就了瑞宝24年来的发展，并期待瑞宝成为青浦先进交通能力实际落地的原动力。

简介温州瑞宝瑞兴化油器有限公司成立于2005年10月25日。主要经营范围为化油器、通用机械零部件、汽车零部件、摩托车零部件、标准件制造、销售等一般经营项目。

合法代表

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